“好言一句三冬暖，恶语伤人三夏寒。镇海区医保部门周到热情的服务，让我们这些常年在宁波务工的游子找到了家的感觉，尝到了亲人的温暖。”近日，镇海区医保部门收到了一位河南籍来宁波打工姚先生的来信，信中点赞区医保窗口工作人员的热心服务，表示“去过国内好多城市，在公共服务方面没有哪个城市能与宁波媲美”。

姚先生近期在镇海区医保窗口咨询异地就医医疗费用报销相关事宜，他在几天时间内，多次就疑难、细节问题电话咨询，每个接听电话的工作人员都温柔耐心地回答，不厌其烦地向他解释相关流程和线上操作步骤，即使临近下班也一点不急不躁，还会提醒他是否还有其他疑问。

医保窗口工作人员的服务态度和服务质量，让他由衷感叹：“一个城市的文明尺度，最基本体现在每位公职人员对弱势人群的态度和善良的包容理解之心。宁波很好地传承了王阳明心无外物，致良知，知行合一的哲学思想。”

近年来，镇海区医保部门秉承为人民服务的中心思想，围绕“镇海医保 镇在保障”品牌建设，全面提升窗口服务质量，努力在提升服务效率、方便群众办事、满足群众需求上下功夫，群众满意度显著提升，感谢信、锦旗几乎月月有、人人有。

目前，该区定点医疗机构、定点零售药店异地联网结算开通率已达100%。坚持3年的“周六预约办”服务，解决群众工作日无暇办的难题。7个镇（街道）、98个村（社区）均实现医保业务“就近办”，3家“医银合作”银行33个银行网点设立了医保便民服务点，“医保15分钟服务圈”日趋完善，“受办分离”经验做法在全国医保经办服务案例大赛中获优秀奖。

编辑、一审：颜鲁伊

二审：徐幼蕾 终审：景迪峰

原标题：心系群众 知行合一，区医保服务获新宁波人盛赞！