“双11”来了,请擦亮你的眼睛
谨防低价劣质、高价仿冒网购陷阱
2018-11-8 9:51:03 来源:镇海新闻网 点击:

镇海新闻网讯(记者汪皛  通讯员许华鑫)近日,区市场监管局投诉举报中心接到消费者吴先生的投诉,称其买到的空调货不对板。在办理退货退款后,吴先生却一直没有收到商家的退款。后经市场监管局工作人员的调解,双方达成和解。

近年来,网络消费已成为人们生活的重要组成部分。然而,在行业发展过程中,一些电商平台及相关经营者不断暴露出货不对板、价实不符、假冒伪劣、刷单炒信、信息泄露等问题,消费者网络消费投诉量连创新高,引起社会各界的广泛关注。

据记者调查,今年1月1日—10月31日期间,区市场监管局举报投诉中心共受理网络消费的投诉举报超过800件。

因此,在“双11”临近之际,市场监管部门特别提醒广大消费者理性消费,谨防陷阱。

“‘双11’商品价格看着低了,其实是默默地涨价了。”消费者李女士在朋友圈里吐槽。

区市场监管局相关负责人建议,消费者在参与网络消费前,尽量先通过其他渠道了解所购产品的质量价格情况,不要相信使用绝对化用语的广告宣传,不被虚假折扣所迷惑,不被明显低价所误导。

“针对‘交定金抵现金’‘优惠券’等活动,消费者在交定金的时候一定要先咨询客服,了解清楚交定金抵用后的价格,以及优惠券的适用范围等信息。”区市场监管局相关负责人说,对于商家承诺的“退款”“退货”“保修”等服务,要注意截图存证,避免掉进黑心商家的“规则陷阱”。

同时,消费者要理性参与促销活动。“很多消费者一心想着买便宜货,冲动消费、盲目选购,还有可能买到假冒伪劣或者是高仿产品。”该局相关负责人说,消费者应按照个人实际需求,预先拟定购物清单,货比三家再出手。

根据相关案例,一些消费者在“爆款秒杀”“巨惠特卖”的诱惑下,生怕错失良机,却忽视实际需求和比价的必要性。在“双11”过后,盘点自己的战利品时就会发现,其中一部分商品属于不必要的购入,有的还陷入退货难的窘境,或遭遇商家设置的价格陷阱。

此外,消费者应尽量选择经营规模较大、信誉度等级较高、口碑较好、交易量大、消费者评价较高的电商。不要轻信网络引擎的搜索结果,更不能轻信和点击来源不明的网址链接。通过网络引擎的搜索找到商家并购物,发生货不对板、付款后被拉黑的情况较多。通过正规的交易平台购物,即使发生纠纷也能迅速解决。

在交易过程中,消费者要注意收集和保存相关网络购物证据,如:聊天记录、购物记录、购物页面截屏、购物票据凭证、快递单、发货/送货单等,收货时发现货物有损坏或货单不符时,要注重保留证据,拒绝签收。对于未收到货的要及时与商家联系,并在平台上发起维权保障自身的权益。一旦发生纠纷,可以通过平台客服发起维权投诉,也可以向网络交易平台所在地或者经营者所在地的监管部门、消协组织等投诉维权。

最后,区市场监管局提醒消费者特别要注意网络交易安全。不要在没有任何资质认证的网站下单,更不要轻易相信对方以任何理由要求直接转账至私人账户,以及通过发给付款链接页面及扫二维码等方式付款。在交易过程中不要轻易透露证件号码或银行账号密码等关键信息。

(编辑:乌晓聪)

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“双11”来了,请擦亮你的眼睛
镇海新闻网 2018-11-8 9:51:03

镇海新闻网讯(记者汪皛  通讯员许华鑫)近日,区市场监管局投诉举报中心接到消费者吴先生的投诉,称其买到的空调货不对板。在办理退货退款后,吴先生却一直没有收到商家的退款。后经市场监管局工作人员的调解,双方达成和解。

近年来,网络消费已成为人们生活的重要组成部分。然而,在行业发展过程中,一些电商平台及相关经营者不断暴露出货不对板、价实不符、假冒伪劣、刷单炒信、信息泄露等问题,消费者网络消费投诉量连创新高,引起社会各界的广泛关注。

据记者调查,今年1月1日—10月31日期间,区市场监管局举报投诉中心共受理网络消费的投诉举报超过800件。

因此,在“双11”临近之际,市场监管部门特别提醒广大消费者理性消费,谨防陷阱。

“‘双11’商品价格看着低了,其实是默默地涨价了。”消费者李女士在朋友圈里吐槽。

区市场监管局相关负责人建议,消费者在参与网络消费前,尽量先通过其他渠道了解所购产品的质量价格情况,不要相信使用绝对化用语的广告宣传,不被虚假折扣所迷惑,不被明显低价所误导。

“针对‘交定金抵现金’‘优惠券’等活动,消费者在交定金的时候一定要先咨询客服,了解清楚交定金抵用后的价格,以及优惠券的适用范围等信息。”区市场监管局相关负责人说,对于商家承诺的“退款”“退货”“保修”等服务,要注意截图存证,避免掉进黑心商家的“规则陷阱”。

同时,消费者要理性参与促销活动。“很多消费者一心想着买便宜货,冲动消费、盲目选购,还有可能买到假冒伪劣或者是高仿产品。”该局相关负责人说,消费者应按照个人实际需求,预先拟定购物清单,货比三家再出手。

根据相关案例,一些消费者在“爆款秒杀”“巨惠特卖”的诱惑下,生怕错失良机,却忽视实际需求和比价的必要性。在“双11”过后,盘点自己的战利品时就会发现,其中一部分商品属于不必要的购入,有的还陷入退货难的窘境,或遭遇商家设置的价格陷阱。

此外,消费者应尽量选择经营规模较大、信誉度等级较高、口碑较好、交易量大、消费者评价较高的电商。不要轻信网络引擎的搜索结果,更不能轻信和点击来源不明的网址链接。通过网络引擎的搜索找到商家并购物,发生货不对板、付款后被拉黑的情况较多。通过正规的交易平台购物,即使发生纠纷也能迅速解决。

在交易过程中,消费者要注意收集和保存相关网络购物证据,如:聊天记录、购物记录、购物页面截屏、购物票据凭证、快递单、发货/送货单等,收货时发现货物有损坏或货单不符时,要注重保留证据,拒绝签收。对于未收到货的要及时与商家联系,并在平台上发起维权保障自身的权益。一旦发生纠纷,可以通过平台客服发起维权投诉,也可以向网络交易平台所在地或者经营者所在地的监管部门、消协组织等投诉维权。

最后,区市场监管局提醒消费者特别要注意网络交易安全。不要在没有任何资质认证的网站下单,更不要轻易相信对方以任何理由要求直接转账至私人账户,以及通过发给付款链接页面及扫二维码等方式付款。在交易过程中不要轻易透露证件号码或银行账号密码等关键信息。

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