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盘点2016年十大典型案例 助您消费维权
http://www.zhxww.net 2017-3-15 6:43:07 点击:[] 镇海新闻网

镇海区消保委公布2016年度消费维权十大典型案例,这些案例是从区消保委相关常委单位2016年处理的案例中挑选出来的,希望对广大消费者起到提醒作用。

“赠品”价格与宣传不符,消费投诉获赔

【案例简介】

2016年6月,消费者郭女士通过网上购物,花费2699元购买了一款划船机,当时店家的网页广告宣称第一名购买者半价,第二名至第五名购买者送价值999元的赠品。事后郭女士收到一份赠品,但赠品发货单上显示的价格是599元,与店家宣传的999元相去甚远。郭女士提出异议后与店家协商不成,向镇海区蛟川消保分会投诉。

【处理结果】

经调查,店家称其是美工失误,该赠品的市场价格是999元,但他们店铺的网上销售优惠价格是599元。经过工作人员调解,店家同意给郭女士退货(含划船机和赠品),退还货款并给予了1000元赔偿,郭女士对调解结果表示满意。同时,镇海区市场监督管理局对店家作出了责令停止发布该促销广告的处理决定。

【案例点评】

该案中,店铺是否由于美工失误导致不实的促销宣传无法证实,但店铺的该促销宣传已经误导了消费者的购买意向,扰乱了正常的市场秩序,本案中,考虑店家对消费者积极履行了赔偿补救的义务,取得了消费者的谅解,因此对该店家责令改正但不予处罚。

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编辑:珂珂



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盘点2016年十大典型案例 助您消费维权
镇海新闻网 2017-3-15 6:43:07

镇海区消保委公布2016年度消费维权十大典型案例,这些案例是从区消保委相关常委单位2016年处理的案例中挑选出来的,希望对广大消费者起到提醒作用。

“赠品”价格与宣传不符,消费投诉获赔

【案例简介】

2016年6月,消费者郭女士通过网上购物,花费2699元购买了一款划船机,当时店家的网页广告宣称第一名购买者半价,第二名至第五名购买者送价值999元的赠品。事后郭女士收到一份赠品,但赠品发货单上显示的价格是599元,与店家宣传的999元相去甚远。郭女士提出异议后与店家协商不成,向镇海区蛟川消保分会投诉。

【处理结果】

经调查,店家称其是美工失误,该赠品的市场价格是999元,但他们店铺的网上销售优惠价格是599元。经过工作人员调解,店家同意给郭女士退货(含划船机和赠品),退还货款并给予了1000元赔偿,郭女士对调解结果表示满意。同时,镇海区市场监督管理局对店家作出了责令停止发布该促销广告的处理决定。

【案例点评】

该案中,店铺是否由于美工失误导致不实的促销宣传无法证实,但店铺的该促销宣传已经误导了消费者的购买意向,扰乱了正常的市场秩序,本案中,考虑店家对消费者积极履行了赔偿补救的义务,取得了消费者的谅解,因此对该店家责令改正但不予处罚。

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