窗口绽红花 群众少排队
——记区行政服务中心“无差别受理”团队成立一周年
2019-10-9 9:36:22 来源:镇海新闻网 点击:

图为窗口工作人员为群众办理事务。

  “您好,请问需要办理什么事项?”轻柔的话语、整洁的仪容,在区行政服务中心大厅二楼,有这么一排十几个窗口,顶上的指示屏上不显示具体部门,取而代之的是“无差别受理”。这让办事群众到任一窗口皆可办理综合业务,显著平摊了人流量。

  去年7月,为深化“最多跑一次”改革,响应我省“一窗受理,集成服务”的要求,区行政服务中心率先谋划,正式组建无差别全科受理窗口,将26个部门600余个审批事项汇集于此,实现“前台综合受理、后台分类审批、统一综合出件”的政务服务集成模式。

  从成立至今,无差别受理窗口已成功办理业务超1.8万件、统一出件2.3万件,群众满意度百分百,第三方回访零投诉。这个团队提交了一份优秀的成绩单,作为一周年生日礼物。

  何以解忧,唯有学习

  “无差别受理团队”共有15名成员,清一色的“娘子军”。

  成员戚雯婧刚进入这个团队时,心里有些不安,之前在企业做人事工作的她,没有任何行政审批方面的经验。 成员陈思囡在大厅做过一年的导服工作,要做窗口审批,心里虽没底,却格外坚定:“遇到过有的窗口排队排到下班都办不完,而有的窗口又比较空闲。有了我们这个团队,就可以均衡任务量,减少群众等待时间,我觉得很有意义。”

  为了让她们尽快进入角色,区行政服务中心在窗口开设前一个月开始筹备,组织各项培训学习。每个人手上都有一本高频事项的汇总手册,厚度快赶得上一块板砖。成员们一有空就翻阅熟悉,好几个人都把手册给翻烂了。除了汇总手册,还有人手一本“纠错本”,专门收集记录学习工作中出现的难点问题,加以巩固。

  记录问题最认真的,可能要属陈红美了。陈红美之前在市场监管窗口工作过10多年,来到“无差别团队”后,要学习吸收其他部门的审批事项,与年轻小姑娘相比显得吃力些。但她从不以“年纪大了”作为松懈的借口,反而比小姑娘们学得更勤。“不懂就问各部门的老师,记不住就多记几遍,次数多了自然就记住了嘛!”

  在工作时间以外,领队王维娜还会将大家召集在一起开展讨论学习,有问题提出来,取长补短,一起解决。两三个月的系统学习后,成员们都能在岗位上独当一面,熟练操作了。

  责任在肩,初心不改

  一般的窗口工作,雷同而枯燥,而对“无差别窗口”来说,还多了复杂、繁琐。因而在组建之初,区行政服务中心就考虑到了成员的综合素质。成员中,学历是大专、本科及研究生的占到了三分之二,剩下三分之一也是有多年窗口经验的“大阿姐”。

  “这个团队,年龄从20多岁到40多岁都有,但她们身上总有一股朝气蓬勃的劲头,始终把工作放在第一位,每天都充满了活力。”区行政审批管理办公室负责人评价。

  成员周益波在一次上班途中,不小心与电动车相撞,右手受伤出血,到单位后用纸巾做了简单包扎。其他姐妹都劝她请假去医院看看,周益波硬是撑到了下班才去医院检查。

  另一名姑娘夏依意,看到群众来办事走得有点急,便跑过去询问,结果摔倒在地,两个膝盖都摔肿了。起身后,她服务好群众,一瘸一拐地回到岗位,一直坚持到下班。

  “我看到了她们的成长,明显感受到她们把责任看得越来越重。”前两天,窗口还收到感谢信,表扬工作人员服务耐心、热情,切实帮办事者解决了问题。在王维娜看来,群众满意就是对团队最大的肯定。

  本月初,在行政服务中心开展的“初心不改共成长”主题分享会上,团队的几名成员上台分享自己的工作经历和感悟,引发很大共鸣。姐妹们互相积极地学习和影响,团队的凝聚力、荣誉感在一点一滴中增强着。

  省级巾帼文明岗、省级青年文明号、首届镇海区五四青年奖章……一周年之际,这支“娘子军”身上,已经别了不少闪闪发光的徽章,而她们还在商量着,如何在工作中再创新。(记者袁力波 张宁 通讯员郑晓华 王韬)

(编辑:李悦)

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区行政服务中心“无差别受理”团队成立一周年
镇海新闻网 2019-10-9 9:36:22

图为窗口工作人员为群众办理事务。

  “您好,请问需要办理什么事项?”轻柔的话语、整洁的仪容,在区行政服务中心大厅二楼,有这么一排十几个窗口,顶上的指示屏上不显示具体部门,取而代之的是“无差别受理”。这让办事群众到任一窗口皆可办理综合业务,显著平摊了人流量。

  去年7月,为深化“最多跑一次”改革,响应我省“一窗受理,集成服务”的要求,区行政服务中心率先谋划,正式组建无差别全科受理窗口,将26个部门600余个审批事项汇集于此,实现“前台综合受理、后台分类审批、统一综合出件”的政务服务集成模式。

  从成立至今,无差别受理窗口已成功办理业务超1.8万件、统一出件2.3万件,群众满意度百分百,第三方回访零投诉。这个团队提交了一份优秀的成绩单,作为一周年生日礼物。

  何以解忧,唯有学习

  “无差别受理团队”共有15名成员,清一色的“娘子军”。

  成员戚雯婧刚进入这个团队时,心里有些不安,之前在企业做人事工作的她,没有任何行政审批方面的经验。 成员陈思囡在大厅做过一年的导服工作,要做窗口审批,心里虽没底,却格外坚定:“遇到过有的窗口排队排到下班都办不完,而有的窗口又比较空闲。有了我们这个团队,就可以均衡任务量,减少群众等待时间,我觉得很有意义。”

  为了让她们尽快进入角色,区行政服务中心在窗口开设前一个月开始筹备,组织各项培训学习。每个人手上都有一本高频事项的汇总手册,厚度快赶得上一块板砖。成员们一有空就翻阅熟悉,好几个人都把手册给翻烂了。除了汇总手册,还有人手一本“纠错本”,专门收集记录学习工作中出现的难点问题,加以巩固。

  记录问题最认真的,可能要属陈红美了。陈红美之前在市场监管窗口工作过10多年,来到“无差别团队”后,要学习吸收其他部门的审批事项,与年轻小姑娘相比显得吃力些。但她从不以“年纪大了”作为松懈的借口,反而比小姑娘们学得更勤。“不懂就问各部门的老师,记不住就多记几遍,次数多了自然就记住了嘛!”

  在工作时间以外,领队王维娜还会将大家召集在一起开展讨论学习,有问题提出来,取长补短,一起解决。两三个月的系统学习后,成员们都能在岗位上独当一面,熟练操作了。

  责任在肩,初心不改

  一般的窗口工作,雷同而枯燥,而对“无差别窗口”来说,还多了复杂、繁琐。因而在组建之初,区行政服务中心就考虑到了成员的综合素质。成员中,学历是大专、本科及研究生的占到了三分之二,剩下三分之一也是有多年窗口经验的“大阿姐”。

  “这个团队,年龄从20多岁到40多岁都有,但她们身上总有一股朝气蓬勃的劲头,始终把工作放在第一位,每天都充满了活力。”区行政审批管理办公室负责人评价。

  成员周益波在一次上班途中,不小心与电动车相撞,右手受伤出血,到单位后用纸巾做了简单包扎。其他姐妹都劝她请假去医院看看,周益波硬是撑到了下班才去医院检查。

  另一名姑娘夏依意,看到群众来办事走得有点急,便跑过去询问,结果摔倒在地,两个膝盖都摔肿了。起身后,她服务好群众,一瘸一拐地回到岗位,一直坚持到下班。

  “我看到了她们的成长,明显感受到她们把责任看得越来越重。”前两天,窗口还收到感谢信,表扬工作人员服务耐心、热情,切实帮办事者解决了问题。在王维娜看来,群众满意就是对团队最大的肯定。

  本月初,在行政服务中心开展的“初心不改共成长”主题分享会上,团队的几名成员上台分享自己的工作经历和感悟,引发很大共鸣。姐妹们互相积极地学习和影响,团队的凝聚力、荣誉感在一点一滴中增强着。

  省级巾帼文明岗、省级青年文明号、首届镇海区五四青年奖章……一周年之际,这支“娘子军”身上,已经别了不少闪闪发光的徽章,而她们还在商量着,如何在工作中再创新。(记者袁力波 张宁 通讯员郑晓华 王韬)

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