做精小网格 守护大平安
——一位网格长社会治理创新的“掌上”实践
2017-10-13 7:01:00 来源:镇海新闻网 点击:

700余支各类服务团队为居民提供服务

全区专兼职网格员2500余名

“全能社工”321名

3年前,我区“摸着石头过河”,在庄市街道种下了“互联网+网格化”基层社会治理创新幼芽。3年后,一张遍布城乡、跨域行业、汇集治理要素的社会治理“全能网”已形成。

今天,仅需通过统一工作平台,便可将综合工作、市场监督、综合执法、便民服务等工作集中管理,实现网格合用、信息共享、流转实时,纵向全贯通、横向全集成的综合智慧化管理架构,有效提高了网格化管理的效能。

精心布局

小网格汇聚“大支撑”

网格长张莉娜是一名新镇海人,说到工作,她特别自豪。“看,通过这个小小的手机,我能把大家反映给我的问题和意见上传到社区、街道与区里。”

通过基层社会治理创新,我区实现了实体网格和信息网络“两网融合”,使这位年轻的网格长以更快速度和更强信心,进入工作状态。完善的网格化管理体系和便捷的手机及PC端智能“e宁波”系统,为全区700多名网格长畅通基层社会治理“毛细血管”提供了“大支撑”。

2014年初,我区吸取“枫桥经验”,在庄市街道率先试点“网格化管理、组团式服务”工作,创新网格化管理模式,开启社会治理探索之路;2015年1月,全区实现标准网格全覆盖,将原先基层的“七网八网”按照统一标准、统一划分、统一编码,逐步整合成为“一张网”;2016年9月,区社会治理综合指挥中心运行,全区各镇(街道)综合指挥室接入区级指挥平台,形成区、镇(街道)、村(社区)三级治理枢纽。

目前,全区共划分标准网格758个。按照“1+1+1+X”模式,每个网格配置网格管理服务力量,即一位网格长、一批网格员和若干网格志愿者。全区共有网格长709名,网格指导员1100余名,专兼职网格员2500余名。

精确发力

小网格串起“大联动”

“全区30多家职能部门都整合进网格化管理体系中,网格指导员、网格员、网格志愿者都成了工作的依靠对象,改变了过去‘单打独斗’局面。”在张莉娜眼里,网格化管理带来很大改变。

在一次日常走访中,张莉娜发现有住户将收集的破烂堆在小区里,直接影响小区环境卫生和交通。在多次沟通无果后,她当即通过“e宁波”移动工作终端将信息上报,城管等多部门联合清理破烂,并劝导、教育该住户。

“以前遇到工作问题和群众需求,总要经过层层上报、多方奔走协调。现在,只要动动手指,就能快速、高效处置与快捷回复。”张莉娜说,网格长对基层事务有了更大的话语权,说话办事的腰板也更挺了。

“为了更广泛地征集群众的社情民意,每个网格都建立了微信群。”张莉娜说着便点开了自己的网格微信群。

“小区绿化带有垃圾,需要清理。”“小区公共垃圾桶设置还需科学一点。”每天,居民通过文字、图片形式,反映自己所了解的事情,共同商议解决办法。

今年3月开始担任网格长的张莉娜,已被镇海这座小城吸引,爱上了这份工作。“每天尽自己的一份力去解决居民问题,感到很开心。居民主动参与社会管理,工作也更好做了。”

精细服务

小网格构筑“大幸福”

“小张,我问下我那个居住证还要多长时间?”

“小张,我问下我想办医保需要哪些手续?”居民向走在网格中的张莉娜,询问问题,她都一一解答。

张莉娜说:“除了网格长,我还是全能社工。每周至少有3天半时间,在网格中走访巡查外,还要履行社工职能,就像全科医生一样,社区各种事务都要会处理,要满足群众不同需求。”

2015年,庄市街道开启“全能社工”工作模式,所有社工网格长经过业务培训,成为“一专多能”的全科网格长。社区将原来的7个专业窗口,归并为2至3个综合窗口,统一受理居民的各类事务。无论何时到居委会,居民都可及时查询,并立刻得到答复。

目前,全区321名“全能社工”覆盖了全区37个社区和53个建制村,基本实现“全员全能”,平均每个问题解决时间缩短一半。同时,全区共有700余支各类服务团队,涵盖了环境卫生等社会生活的多个领域,为居民提供零距离、精细化服务。

精准管理

小网格守护“大平安”

“网格长们的门道可都在手机里了。”张莉娜在巡查中发现了住宅楼前的一堆建筑垃圾。她先用手机拍照,随后打开手机里的“e宁波”系统页面,填写并上传了事件状况。

“系统自动将信息推送到街道社会服务管理中心和各职能部门,并实时跟踪事项办理情况。下次走访没有类似情况,我可以直接关闭。”张莉娜说。上报的事件,还会根据权限被分级限时处理。最终,数据信息汇集在区社会治理综合指挥中心。

今年以来,我区已收到来自基层网格上报的各类事件和信息多达33万余条。全区网格长累计巡查136万余次,共走访困难群众、重点对象17万余次,形成工作日志4万余条,排查上报各类困难问题信息31万余条,事件办结率达99.9%。

区社会治理综合指挥中心副主任许佳男介绍,“一个网格”打破了过去“条线各自为政、网格分门别类”的壁垒。通过统一平台,越来越多的要素被集中到网格方寸之间,最大限度推动服务治理向社区、院落、楼栋、单元覆盖,让居民足不出户就能轻松享受优质服务,这也实现了社会治理防控更精准、响应更及时、处置更有效的目标。(记者 武亚东 施俊杰 通讯员 张静 林士仕)

(编辑:珂珂)

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镇海新闻网 2017-10-13 7:01:00

700余支各类服务团队为居民提供服务

全区专兼职网格员2500余名

“全能社工”321名

3年前,我区“摸着石头过河”,在庄市街道种下了“互联网+网格化”基层社会治理创新幼芽。3年后,一张遍布城乡、跨域行业、汇集治理要素的社会治理“全能网”已形成。

今天,仅需通过统一工作平台,便可将综合工作、市场监督、综合执法、便民服务等工作集中管理,实现网格合用、信息共享、流转实时,纵向全贯通、横向全集成的综合智慧化管理架构,有效提高了网格化管理的效能。

精心布局

小网格汇聚“大支撑”

网格长张莉娜是一名新镇海人,说到工作,她特别自豪。“看,通过这个小小的手机,我能把大家反映给我的问题和意见上传到社区、街道与区里。”

通过基层社会治理创新,我区实现了实体网格和信息网络“两网融合”,使这位年轻的网格长以更快速度和更强信心,进入工作状态。完善的网格化管理体系和便捷的手机及PC端智能“e宁波”系统,为全区700多名网格长畅通基层社会治理“毛细血管”提供了“大支撑”。

2014年初,我区吸取“枫桥经验”,在庄市街道率先试点“网格化管理、组团式服务”工作,创新网格化管理模式,开启社会治理探索之路;2015年1月,全区实现标准网格全覆盖,将原先基层的“七网八网”按照统一标准、统一划分、统一编码,逐步整合成为“一张网”;2016年9月,区社会治理综合指挥中心运行,全区各镇(街道)综合指挥室接入区级指挥平台,形成区、镇(街道)、村(社区)三级治理枢纽。

目前,全区共划分标准网格758个。按照“1+1+1+X”模式,每个网格配置网格管理服务力量,即一位网格长、一批网格员和若干网格志愿者。全区共有网格长709名,网格指导员1100余名,专兼职网格员2500余名。

精确发力

小网格串起“大联动”

“全区30多家职能部门都整合进网格化管理体系中,网格指导员、网格员、网格志愿者都成了工作的依靠对象,改变了过去‘单打独斗’局面。”在张莉娜眼里,网格化管理带来很大改变。

在一次日常走访中,张莉娜发现有住户将收集的破烂堆在小区里,直接影响小区环境卫生和交通。在多次沟通无果后,她当即通过“e宁波”移动工作终端将信息上报,城管等多部门联合清理破烂,并劝导、教育该住户。

“以前遇到工作问题和群众需求,总要经过层层上报、多方奔走协调。现在,只要动动手指,就能快速、高效处置与快捷回复。”张莉娜说,网格长对基层事务有了更大的话语权,说话办事的腰板也更挺了。

“为了更广泛地征集群众的社情民意,每个网格都建立了微信群。”张莉娜说着便点开了自己的网格微信群。

“小区绿化带有垃圾,需要清理。”“小区公共垃圾桶设置还需科学一点。”每天,居民通过文字、图片形式,反映自己所了解的事情,共同商议解决办法。

今年3月开始担任网格长的张莉娜,已被镇海这座小城吸引,爱上了这份工作。“每天尽自己的一份力去解决居民问题,感到很开心。居民主动参与社会管理,工作也更好做了。”

精细服务

小网格构筑“大幸福”

“小张,我问下我那个居住证还要多长时间?”

“小张,我问下我想办医保需要哪些手续?”居民向走在网格中的张莉娜,询问问题,她都一一解答。

张莉娜说:“除了网格长,我还是全能社工。每周至少有3天半时间,在网格中走访巡查外,还要履行社工职能,就像全科医生一样,社区各种事务都要会处理,要满足群众不同需求。”

2015年,庄市街道开启“全能社工”工作模式,所有社工网格长经过业务培训,成为“一专多能”的全科网格长。社区将原来的7个专业窗口,归并为2至3个综合窗口,统一受理居民的各类事务。无论何时到居委会,居民都可及时查询,并立刻得到答复。

目前,全区321名“全能社工”覆盖了全区37个社区和53个建制村,基本实现“全员全能”,平均每个问题解决时间缩短一半。同时,全区共有700余支各类服务团队,涵盖了环境卫生等社会生活的多个领域,为居民提供零距离、精细化服务。

精准管理

小网格守护“大平安”

“网格长们的门道可都在手机里了。”张莉娜在巡查中发现了住宅楼前的一堆建筑垃圾。她先用手机拍照,随后打开手机里的“e宁波”系统页面,填写并上传了事件状况。

“系统自动将信息推送到街道社会服务管理中心和各职能部门,并实时跟踪事项办理情况。下次走访没有类似情况,我可以直接关闭。”张莉娜说。上报的事件,还会根据权限被分级限时处理。最终,数据信息汇集在区社会治理综合指挥中心。

今年以来,我区已收到来自基层网格上报的各类事件和信息多达33万余条。全区网格长累计巡查136万余次,共走访困难群众、重点对象17万余次,形成工作日志4万余条,排查上报各类困难问题信息31万余条,事件办结率达99.9%。

区社会治理综合指挥中心副主任许佳男介绍,“一个网格”打破了过去“条线各自为政、网格分门别类”的壁垒。通过统一平台,越来越多的要素被集中到网格方寸之间,最大限度推动服务治理向社区、院落、楼栋、单元覆盖,让居民足不出户就能轻松享受优质服务,这也实现了社会治理防控更精准、响应更及时、处置更有效的目标。(记者 武亚东 施俊杰 通讯员 张静 林士仕)

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