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买到特价商品有质量问题也能退货
2018-7-12 16:31:44 来源:今日镇海 点击:

“618”“双11”“周年庆”……近年来,商品折扣活动越来越多,力度也越来越大,但常常藏着陷阱,等着消费者往下跳。

我区的消费者蒋先生几个月前在某商场3楼某商家处购买了一套价值5000元的特价沙发茶几组合。双方约定时间后将商品配送到蒋先生家中。商品送达到家后,蒋先生查验商品时发现,沙发的颜色与订货时样品有差异,且沙发的躺床部分不是一体的,茶几表面也有被烫过的痕迹,产品存在多处质量问题。蒋先生随即找到商家协商,说明商品存在的问题,但商家以特价商品不退不换为由,拒绝处理。多次协商无果后,蒋先生向消费者权益保护委员会投诉,提出了退货的要求,请求消保委维护合法权益。

接到投诉后,消保委工作人员首先找商家核实了解情况,并且查看了消费者的订货单据、付款收据等购物凭证,并和商场人员一同到消费者家中比对配送的商品与样品的颜色,查看产品存在的质量问题,并拍照取证。通过仔细比对,工作人员最终认定沙发的样式、颜色确实和样品有差异,且茶几表面也有烫痕。

在确认基本事实后,消保委工作人员向商家宣讲了我国《消费者权益保护法》等有关法律法规,在必要的普及后,向商家讲明“价格打折的商品,质量不能跟着打折,商家不能以特价商品为由拒绝为消费者换货或者退货”的道理。随即,商家作出让步,提出愿意为蒋先生换货,但商家坚持如果消费者要求退货,就要收取消费者的拉货(运输)费,但消费者强烈反对商家给出的解决办法并要求退货。经消保委工作人员反复协调,最终双方在调解中达成如下协议:商家同意退货并退还消费者货款5000元,运费由商家承担。消费者对这一处理结果表示满意。

“尽管商家在消费者订货前告知了该套家具是特价商品,却并没有明示商品的质量存在瑕疵,对于该瑕疵,消费者是不知情的。”区消保委相关负责人说,根据有关规定,商家以特价、打折等方式促销属于经营者自主定价的范畴,消费者按样品订货并按约定时间支付了全部货款,有权获得质量保障、价格合理、计量正确的商品。

(责编:杨东)

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买到特价商品有质量问题也能退货
镇海新闻网 2018-7-12 16:31:44

“618”“双11”“周年庆”……近年来,商品折扣活动越来越多,力度也越来越大,但常常藏着陷阱,等着消费者往下跳。

我区的消费者蒋先生几个月前在某商场3楼某商家处购买了一套价值5000元的特价沙发茶几组合。双方约定时间后将商品配送到蒋先生家中。商品送达到家后,蒋先生查验商品时发现,沙发的颜色与订货时样品有差异,且沙发的躺床部分不是一体的,茶几表面也有被烫过的痕迹,产品存在多处质量问题。蒋先生随即找到商家协商,说明商品存在的问题,但商家以特价商品不退不换为由,拒绝处理。多次协商无果后,蒋先生向消费者权益保护委员会投诉,提出了退货的要求,请求消保委维护合法权益。

接到投诉后,消保委工作人员首先找商家核实了解情况,并且查看了消费者的订货单据、付款收据等购物凭证,并和商场人员一同到消费者家中比对配送的商品与样品的颜色,查看产品存在的质量问题,并拍照取证。通过仔细比对,工作人员最终认定沙发的样式、颜色确实和样品有差异,且茶几表面也有烫痕。

在确认基本事实后,消保委工作人员向商家宣讲了我国《消费者权益保护法》等有关法律法规,在必要的普及后,向商家讲明“价格打折的商品,质量不能跟着打折,商家不能以特价商品为由拒绝为消费者换货或者退货”的道理。随即,商家作出让步,提出愿意为蒋先生换货,但商家坚持如果消费者要求退货,就要收取消费者的拉货(运输)费,但消费者强烈反对商家给出的解决办法并要求退货。经消保委工作人员反复协调,最终双方在调解中达成如下协议:商家同意退货并退还消费者货款5000元,运费由商家承担。消费者对这一处理结果表示满意。

“尽管商家在消费者订货前告知了该套家具是特价商品,却并没有明示商品的质量存在瑕疵,对于该瑕疵,消费者是不知情的。”区消保委相关负责人说,根据有关规定,商家以特价、打折等方式促销属于经营者自主定价的范畴,消费者按样品订货并按约定时间支付了全部货款,有权获得质量保障、价格合理、计量正确的商品。

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